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Jun 14, 2023

American Airlines impõe cortes nos kits de associação com status Elite

por Gary Leff em 30 de agosto de 2023 Recebi meu kit de renovação do status AAdvantage Executive Platinum da American Airlines na semana passada e percebi várias coisas sobre ele. Meu kit não continha nenhum

por Gary Leff em 30 de agosto de 2023

Recebi meu kit de renovação do status AAdvantage Executive Platinum da American Airlines na semana passada e percebi várias coisas sobre ele.

Meu kit não continha nenhum certificado de reconhecimento de funcionários, mas me disseram que outros membros receberam os deles.

Em 2020, a American Airlines parou de enviar cartões físicos de associados elite e etiquetas de bagagem aos associados, promovendo sua “experiência totalmente digital”. Foi uma medida de corte de custos, retirando algo de valor emocional dos principais clientes.

Então, um ano depois, os kits de associação física foram restaurados para membros elite Platinum Pro e Executive Platinum.

Agora, o cartão de membro foi abandonado, as etiquetas de bagagem foram reduzidas à metade e os certificados de reconhecimento de funcionários acabaram como parte desses kits. Eles são apenas um auto-mailer mais barato, com menos personalização e com custo menor.

Estou especialmente feliz que os cartões de reconhecimento dos funcionários ainda devam estar incluídos. Cada cupom é uma entrada para o sorteio. Eles costumavam ser chamados de certificados de “Rodada de Aplausos”, frequentemente chamados de certificados “AAplause” pelos passageiros frequentes. Todo mês, a American sorteava vencedores de prêmios de milhas de passageiro frequente AAdvantage (e antes disso, o programa You're SomeOne Special ou “SOS” dava viagens espaciais positivas). Eles mudaram para o sistema da US Airways de sorteios trimestrais em dinheiro, e distribuir inscrições ainda era uma boa maneira de agradecer aos funcionários que prestam um serviço “acima e além”.

A American Airlines confirmou-me que não produz mais cartões de membro (para membros Executive Platinum e Platinum Pro) porque “os cartões de membro AAdvantage agora são digitais e estão disponíveis online / dentro do aplicativo” e também que “1 etiqueta de bagagem está correta”.

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